私も初経験の中古車問い合わせの結末とは？
今回の話はしなくてもいいよ！・・・大体のストーリーは読めたよ！
って、人もいると、思いますが・・・
続きをお話させて頂きます。
年配のお客さんに親切にして良かった！って話ではありません
前回を読んで下さった方で、
たぶん、その電話をよこした おじいちゃんが、車を買いにきて
無事にご成約ってお話でしょ！
変なお客さんだって、バカにして電話で話さないで良かった・・・
親切な対応をして良かった！
って、話でしょ！
と、予想された方も多かったのではないでしょうか？
そうです。大正解です。
やっぱり！って つっこみを入れられそうですが・・・・
それは、大正解なのですが・・・・
ちょっと想定外の事がありました。
そのお客さんは年配ではなかった
その想定外の事が、
長年、中古車を販売してきた、
私も始めての経験 なのです・・・
私のような、オジサンになっても経験した事が無かったこと・・・
（ちょっと、大げさですが・・・）
そのお客さんは、おじいさんでは無かったのです。
お客さんの素性は？
そのお客さんは、
車にも、詳しい人で・・・
趣味の車を入れると、４台ほど、車を所有されている
４０歳前半のお客さんでした。
しかも、見た目は３０台前半と言っても通用するほど、
若く見える人でした。
（きれいな奥さんと、一緒に来店されました）
問い合わせの電話には目的があった
そして、問い合わせの電話は、
全て計算しての事だったのです。
声を聞いている私にも、
実際お会いしている時の声から、
同一人物とは思えませんでした。
中古車購入までの経緯
そのお客さんは、
電話の事は何も言わず・・・
車を見に来て・・・・
（しかも、問い合わせの時の車とは 別の車を見に来ました）
私からの説明を聞いて・・・
「じゃ、契約します」と、
展示場で車を見ていた時間は、１０分ほどでしたが、
もう、お買い上げされるとのこと・・・・
短時間で契約されたのでビックリしました
私は思わず・・・
「えっ！良いんですか？そんなにあっさり決められて・・・」
と、言ってしまいました。
するとお客さんは、
「良いんですよ・・・ここは信用できる中古車販売店だと思っていますから・・・」
「そう言って頂けるのは、大変うれしいのですが・・・まだ、
時間が余り経ってないので・・・」
そう。言うと・・・
お客さんは、
「昨日、あなたと、３０分もお話したじゃないですか・・・
もう十分信用していますよ！」
と言われて・・・
ここで、お客さんからの種明かし
私は、
「えっ！じゃあ・・・昨日のお電話の・・・・つい、年配の方かと思ってしまい・・
・」
お客さんの奥さんは、
「うちの人・・・いたずらが好きで・・・ごめんなさいね・・・」
私は、
「いや・・・まいりました・・・私もこの仕事は長くやっていますが・・・
初めての経験です・・・」
一同・・・大爆笑となりました・・・
お客さんの目的は、こういう事でした
お客さんの話だと・・・
お客さんは、自分の父親（７０歳）のまねを、
いつも家族の前でやっているのだそうです。
それが、そっくりで、
電話で聞くと、家族同士でも区別が付かないそうで・・・
また、中古車販売店は、
悪い店が多くて・・・（お客さん談）
年寄りが変な質問の電話をしても、
優しく対応してくれる所なら悪い店の確率が少ないと思い、
年寄りの声で、電話をしてきたそうです・・・・
そのお客さんは、
自動車以外の色々なモノの問い合わせの時に、この手を使うそうで・・・
今回も、何件もの中古車販売店に電話を掛けたそうです。
ワザと・・・閉店間際に・・・
そして、ちゃんと対応したのは、私だけだったそうです。
私以外に、どこに問い合わせたのか？聞いてみると
具体的に、どこの中古車販売店に電話したのか？
地元の中古車販売店の名前をお聞きしましたが・・・
我々自動車販売会社の間では、
悪名高い中古車販売店の名前ばかりでした。
しかし・・・通常では、その（悪名高い）中古車販売店は、
電話や、店頭でも、愛想が良い所なのですが・・・
閉店間際に、おじいちゃんが、冷やかしの様な変な電話を掛けてくると・・・
つい、油断して、本心がでてしまうのか？
なんて、思った私でした。
お客さんの分析は？
その、お客さんが言うには・・・
〇〇さん（私の事）、
もう仕事が終わって帰ろうとしている時に、
面倒くさい電話が掛かってきたら、
つい、本音が出てしまうものですよ。
誰だって、
面倒な事に時間を奪われるのはイヤですから・・・
〇〇さん（私の事）は、
私の電話は面倒だとは思わなかったでしょう？
それが、本音だと思いますよ。
お客さんのお父さんから伝授されたそうです
実は、この手は、私の父から教わったモノなんです。
と、お話して下さいました。
私も、電話の時を思い出すと、
確かに、面倒くさいと言う気持ちよりも、
車のことを知らないおじいさんが、かわいそうだ、
心配だ、的な気持ちが強かった事を思い出します。
いつも同じ対応が出来るか？自信はありません
しかし、私が不機嫌な時、や、
会社や家庭で問題を抱えていて、心に余裕が無い時に、
あの電話が掛かって来たのなら・・・・
同じ様に、対応できるか？
正直・・・自信はありません・・・・
今回のまとめ
しかし、この、電話・・・
前回の冒頭で書きましたが・・・
誰でも真似できる事ではありませんが・・・・
中古車を買う事以外にも・・・信用できる会社（お店）かどうか？
確かめる、有効な手段のひとつではないでしょうか？
自分でモノマネして電話をしなくても、
自分の祖父や、祖母に電話してもらったり・・・
また、友達に気の利いた人がいれば、似たような問い合わせをしてもらったり・・・
もし、実践するなら・・・
いたずらに思われない様にしないといけませんね。