そんな質問じゃダメですよ！

最近の仕事中の話なのですが・・・

インターネットからの問い合わせが、
かなり多く・・・
（私の会社で利用しているのは
カーセンサーです）

ほぼ、毎日・・・
問い合わせの返事を　

メール等で、
行なっているのですが、

最近の問い合わせで、
気になってしょうがない事があるのです。

「そんな質問の仕方ではダメですよ！」

と、しょっちゅう思っています。

その質問とは？

車の程度（状態）を聞く、質問なのですが・・・

こんな質問です。

車の程度を、下　普通　良　極上　で言うと　どれですか？
とか・・・

車の程度を、
１（悪い）～３（普通）～５（良い）に例えると何になりますか？
（どちらも、実際にあった質問です・・・）

一見・・・
具体的に質問しているようですが・・・

この、質問の仕方では、いけません。

答える人の感覚によって、
どうにでも返事できる質問の仕方だからです。

たとえ、
外見にキズがたくさんあっても・・・

シートに、
タバコのコゲ跡が何ヶ所かあっても・・・

答える側（車屋側）が、
「５の良い車だと思います」
と、答える事もできますし・・・

「３の普通の程度の車だと思います」
と、答えておけば、

後でどうにでも言い訳できますよね・・・

車の外装に、キズはありますか？

キズがある場合は、修理するのにどの位の金額が掛かりますか？
とか・・・

内装に・・・
タバコのコゲ跡や、コーヒーやジュースのシミなど、

交換しないとキレイにならない、
汚れや、キズや、破損はありますか？

などと、具体的に質問してみます。

皆さんも・・・

ネットで、
中古車の状態を質問する時は、

相手の感覚で、答えてもらうのではなく・・・

具体的な、
質問をするように心がけましょう・・・

そうしないと・・・
はるばる遠方まで、お金を掛けて中古車を見に行ったのに、

キズだらけで、
車内も汚い車だったりして・・・

お客
⇒「程度の良い車だって言うから　わざわざ見に来たのに・・・
キズだらけじゃないですか？」

なんて事に・・・

そんな事を車屋に言っても、

車屋
⇒「私は、程度の良い車だと思っていますが・・・」
と、言われる結果になってしまいますよ・・・